Általános szerződési feltételek

Hívásfelvevő szolgáltatás · Szolgáltató: HERMES PHARMA Kft. · 1.0 változat · Hatályos: 2026. október 9-től

1. A Szolgáltató és a feltételek hatálya

1.1. A Hívásfelvevő szolgáltatást a HERMES PHARMA Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely és levelezési cím: 1138 Budapest, Hajóépítő sétány 4.; cégjegyzékszám: 01-09-449569, nyilvántartó: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; adószám: 32921094-2-41; képviseli: Bor Zoltán ügyvezető; a továbbiakban: Szolgáltató) nyújtja a hivasfelvevo.hu honlapon keresztül. Ügyfélszolgálat és kapcsolat: proba@hivasfelvevo.hu; adatvédelmi kérdésekben: adatvedelem@hivasfelvevo.hu. A Szolgáltató a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara tagja.

1.2. A szolgáltatás üzleti előfizetőknek (vállalkozás, egyéni vállalkozó, praxis, intézmény; a továbbiakban: Ügyfél) készült, akik saját gazdasági vagy szakmai tevékenységük körében rendelik meg. A megrendeléskor az Ügyfél valós adataival és céges tevékenységével igazolja ezt. Fogyasztónak (magánszemély, aki nem üzleti célból szerződik) a Szolgáltató előfizetést jelenleg nem értékesít; ha fogyasztó mégis megrendelne, a Szolgáltató a megrendelést jelzi és nem fogadja el. Az Ügyfél telefonszámát hívó személy ettől függetlenül lehet fogyasztó, az ő jogait semmi nem korlátozza.

1.3. Az ÁSZF a Hívásfelvevő szolgáltatásra, annak beállítására, az ügyféladminisztrációra és a hozzá tartozó támogatásra vonatkozik. Nem része a szolgáltatásnak: kimenő marketinghívás, követeléskezelés, fizetés beszedése hívásban, orvosi vagy jogi tanácsadás, biometrikus azonosítás, és olyan automatizált döntés, amely a hívóra joghatással van. Ilyen funkció csak külön írásbeli megállapodással, jogi és műszaki felülvizsgálat után kapcsolható be.

2. Fogalmak és a dokumentumok sorrendje

2.1. Dóra (AI-asszisztens): beszédfelismerő, nyelvi modell és hangképző technológiával működő telefonos asszisztens, amely az Ügyfél megadott adatai és szabályai alapján fogadja a hívásokat. Hívó: az Ügyfél (átirányított) telefonszámát hívó természetes személy. Ügyféladat: az Ügyfél által megadott rendelői adatok, szabályok és igények, valamint az Ügyfél utasítására kezelt hívásadatok. Hívásfelvétel: a hívás hangjának tartós tárolása. Átirat és összefoglaló: a hívás szöveges leirata és annak rövid összegzése; ezek a hangfelvételtől különálló adatállományok. Hívásperc: a fogadott hívások másodperc-pontosan összegzett ideje, percre átszámítva.

2.2. Megrendelés: a honlapon kiválasztott csomag és az Ügyfél által a próbakéréskor vagy a Stripe fizetési oldalon megadott adatok, valamint az ügyféladatlap, amelyen a Szolgáltató az Ügyfél igényeit rögzíti. Adatfeldolgozási megállapodás (DPA): a GDPR 28. cikke szerinti, az ÁSZF részét képező megállapodás (hivasfelvevo.hu/adatfeldolgozas.html). Adatkezelési tájékoztató: a Szolgáltató saját adatkezeléséről szóló tájékoztató (hivasfelvevo.hu/adatkezeles.html).

2.3. Ha a dokumentumok eltérnek egymástól, a sorrend: kötelező jogszabály; a felek egyedi írásbeli megállapodása; személyes adatok kérdésében a DPA; az ÁSZF; a honlapon közzétett leírások. Az adatkezelési tájékoztató tájékoztatási célú, elfogadása nem jelent hozzájárulást vagy jogról lemondást.

3. A szerződés létrejötte

3.1. A szerződés magyar nyelven, elektronikus úton jön létre, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek; a Szolgáltató a megrendelés adatait és az elfogadott feltételek változatát rögzíti, és azokat az Ügyfélnek kérésre megküldi. Az ÁSZF mindenkori és korábbi változatai a honlapon elérhetők és elmenthetők.

3.2. A megrendelés lépései: (a) az Ügyfél a honlapon csomagot választ; (b) a Stripe biztonságos fizetési oldalán megadja céges és számlázási adatait és a bankkártyát, vagy a „Kérjen visszahívást” űrlapon kéri az egyeztetést; (c) a megadott adatokat a fizetési oldalon elküldés előtt ellenőrizheti és javíthatja; (d) a megrendelést a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gombbal küldi el. A megrendelés elküldésével az Ügyfél elfogadja az ÁSZF-et és a DPA-t.

3.3. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését e-mailben haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja; ha a visszaigazolás nem érkezik meg, az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés a visszaigazolással jön létre. A beállítás (5. pont) és az éles indulás a visszaigazolást követő egyeztetés szerint, jellemzően 3 munkanapon belül történik.

3.4. A Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásostól eltérő feltételekre, amelyeket az Ügyfél a megrendeléssel kifejezetten elfogad: a 4.2. pont (az AI válaszainak természete), a 7.4. pont (a próbaidőszak és az első terhelés), a 12.2. pont (a felelősség mértéke).

4. A szolgáltatás tartalma és korlátai

4.1. A szolgáltatás tartalma csomagonként: Dóra fogadja az Ügyfél telefonszámáról átirányított hívásokat a hét minden napján, 0–24 órában, magyar nyelven; válaszol az Ügyfél által megadott információk (nyitvatartás, szolgáltatások, árak, kollégák, szabályok) alapján; felveszi a hívó nevét, elérhetőségét és kérését; a megállapodás szerint időpontkérést vagy visszahívás-kérést rögzít; és minden hívás után e-mailben összefoglalót küld az Ügyfélnek a hívás adataival és a teljes beszélgetéssel. Az időpontfoglalás módja (csak visszahívás rögzítése, vagy foglalás az Ügyfél naptárába) az ügyféladatlapon kerül rögzítésre; integráció nélkül Dóra nem foglal naptárba, hanem a kérést rögzíti és az Ügyfél hívja vissza a hívót.

4.2. Az AI-válaszok természete. Dóra mesterséges intelligenciával működik. Félrehallhat, pontatlanul válaszolhat vagy nem ismerheti fel a hívó szándékát. A Szolgáltató a szolgáltatás gondos kialakításáért, teszteléséért és hibajavításáért felel, és a hívásokat utólag ellenőrizhető módon dokumentálja; az egyes AI-válaszok feltétlen helyességét nem garantálja. Az Ügyfél határozza meg, mire válaszolhat Dóra, mit tilos mondania, és mikor kell visszahívást rögzítenie; a Szolgáltató ezeket a szabályokat beállítja és próbahívásokkal ellenőrzi.

4.3. Nem sürgősségi szolgálat. Dóra nem helyettesíti a segélyhívást. Ha a hívó vészhelyzetet jelez, Dóra a beállított szabály szerint a segélyhívó számot (112) és az Ügyfél által megadott sürgősségi utat ismerteti, és sürgős üzenetet rögzít; a veszély felismerésére garanciát nem vállal. Dóra nem állít fel diagnózist, nem ad orvosi, pszichológiai vagy jogi tanácsot, és nem dönt ellátásról.

4.4. Dóra az Ügyfél nevében kötelező érvényű nyilatkozatot (árajánlat, szerződés, kötelező foglalás vagy lemondás elfogadása) csak akkor tesz, ha az Ügyfél ezt az adatlapján kifejezetten engedélyezte és a kereteit megadta; egyébként információt ad és a kérést továbbítja.

5. Beállítás és használatba vétel

5.1. Az Ügyfél pontos, naprakész és jogszerűen használható adatokat ad meg (nyitvatartás, szolgáltatások, árak, kollégák, szabályok, sürgősségi eljárás, hangnem). A Szolgáltató ezekből állítja be Dórát, és a nyilvánvalóan hibás vagy jogsértő utasításra figyelmeztet; jogsértő utasítást nem hajt végre.

5.2. Éles indulás előtt a Szolgáltató próbahívásokkal ellenőrzi az alapválaszokat, az adatfelvételt, a sürgősségi utat és az összefoglaló kézbesítését, és az Ügyfél jóváhagyásával élesít. Az Ügyfél az adatok változását (új ár, új nyitvatartás) e-mailben jelzi; a Szolgáltató 1 munkanapon belül átvezeti.

5.3. Az Ügyfél az összefoglalók címzettjeit maga adja meg, és felel azért, hogy a megadott postafiókhoz csak arra jogosult személy férjen hozzá.

6. Telefonszám és külső szolgáltatók

6.1. Dóra saját, budapesti vezetékes telefonszámon érhető el, amelyet a Szolgáltató biztosít a Telnyx szolgáltatótól (Telnyx LLC) bérelt számkészletből. A szám a szerződés tartama alatt az Ügyfélhez van rendelve; a szám tulajdonosa és előfizetője a Szolgáltató, hordozására az Ügyfél nem jogosult. Az Ügyfél a saját, meglévő telefonszámát megtartja, és azon a saját szolgáltatójánál feltételes vagy teljes átirányítást állít be Dóra számára (a beállítást a Szolgáltató végiglépi az Ügyféllel). Az átirányítás díját az Ügyfél saját szolgáltatójának díjszabása határozza meg.

6.2. A Szolgáltató nem elektronikus hírközlési szolgáltató: a hívásokat a Telnyx továbbítja, a hangfeldolgozást az ElevenLabs platformja végzi (lásd a DPA C mellékletét). Külső szolgáltató kiesése esetén a Szolgáltató haladéktalanul intézkedik és tájékoztat; a kiesés időtartamára a 8.2. pont szerinti jóváírás jár.

7. Csomagok, díjak, elszámolás

7.1. A csomagok és nettó havidíjak a honlapon közzétett árak szerint:

Az árak nettó árak, az általános forgalmi adót (27%) nem tartalmazzák. Beállítási díj nincs. Az SMS-értesítés, ha a csomag tartalmazza, a bevezetéséig e-mailben teljesül; a Szolgáltató a bevezetéskor az Ügyfelet tájékoztatja.

7.2. Elszámolás. A hívásperceket a Szolgáltató a hívások tényleges időtartama alapján, másodperc-pontosan összegzi (kerekítés és minimumdíj nincs); a számlázási időszak a hónapfordulóval azonos előfizetési hónap. Ha az Ügyfél a csomag perckeretét várhatóan kimeríti, a Szolgáltató ezt jelzi, és nagyobb csomagra váltást ajánl; automatikus túlfogyasztási díjat nem számít fel. A keret kimerülése után a hívásokat Dóra a hónap végéig továbbra is fogadja; a Szolgáltató jogosult a következő hónaptól a tényleges használatnak megfelelő csomagot javasolni, és egyeztetés hiányában a szolgáltatást a 11.2. pont szerint rendezni. Az Ügyfél az adminisztrációs felületen, illetve kérésre ellenőrizhető használati kimutatást kap.

7.3. Fizetés. A díjat az Ügyfél bankkártyával, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül, ismétlődő havi terheléssel fizeti; a kártyaadatokat kizárólag a Stripe kezeli. A Szolgáltató a terhelésről számlát állít ki és e-mailben megküldi. Az Ügyfél a kártya adatait és a számlázási adatait a Stripe által küldött ügyfélportálon, vagy a Szolgáltatónál e-mailben módosíthatja.

7.4. Próbaidőszak. Az első 14 nap díjmentes. Az első terhelés a 15. napon történik; a próbaidőszak alatt a szolgáltatás e-mailben (proba@hivasfelvevo.hu) bármikor, költség nélkül lemondható, ilyenkor terhelés nem történik. A próbaidőszak minden Ügyfelet egyszer illet meg.

7.5. Sikertelen terhelés esetén a Stripe és a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet; 10 napos póthatáridőn belüli rendezés hiányában a Szolgáltató a 11.2. pont szerint felfüggesztheti a szolgáltatást. Számlával kapcsolatos kifogást az Ügyfél a kézhezvételtől számított 15 napon belül jelezhet; a nem vitatott részt megfizeti. Késedelem esetén a Ptk. szerinti késedelmi kamat követelhető.

8. Támogatás és rendelkezésre állás

8.1. Támogatás e-mailben (proba@hivasfelvevo.hu) munkanapokon 9:00–17:00 között, 1 munkanapos válaszidővel; sürgős hiba (Dóra nem veszi fel a hívásokat) esetén a Szolgáltató a bejelentéstől számított 4 órán belül megkezdi az elhárítást. A válaszidő nem azonos a megoldási idővel.

8.2. Rendelkezésre állás. A Szolgáltató havi 99%-os rendelkezésre állást vállal a hívásfogadásra, a tervezett és előre (legalább 24 órával korábban) bejelentett karbantartás nélkül. Ha az Ügyfélnél igazoltan ez alatt marad, az Ügyfél kérésére a Szolgáltató a következő havidíjból a kiesés arányában, de legfeljebb a havidíj 50%-áig jóváírást ad. A jóváírás nem zárja ki a jogszabály szerinti egyéb igényt.

9. Adatvédelem és a hívók tájékoztatása

9.1. Az Ügyfél telefonszámára érkező hívások személyes adatainak (a hívó száma, neve, kérése, a hívás hangja, átirata és összefoglalója) adatkezelője az Ügyfél, a Szolgáltató az Ügyfél utasítására eljáró adatfeldolgozó. Ezt a viszonyt a DPA rendezi. A Szolgáltató saját adatkezelése (érdeklődők, előfizetők, számlázás, honlap, saját demó) az adatkezelési tájékoztatóban szerepel.

9.2. A hívók tájékoztatása. Dóra a hívás elején közli, hogy mesterséges intelligenciával működő asszisztens, és hogy a hívást a szolgáltatás működtetése céljából rögzítik. Az Ügyfél felel azért, hogy a saját honlapján és a hívás során alkalmazott tájékoztatás a saját adatkezelésére (célok, jogalap, megőrzés, érintetti jogok) kiterjedjen; ehhez a Szolgáltató az adatkezelési tájékoztató 1. mellékletében mintát ad, és az Ügyfél kérésére segít a kitöltésben. Ha az Ügyfél nem kívánja a hívások hangjának rögzítését, ezt az adatlapján jelzi; ekkor a Szolgáltató a hangfelvételt az adott ügynöknél kikapcsolja, és csak az átirat készül.

9.3. Megőrzés. A hívások hangfelvételét és átiratát az ElevenLabs platformja 30 napig tárolja, utána automatikusan törli. Az összefoglalót, az átiratot és a hívás adatait a Szolgáltató saját rendszere a szerződés tartama alatt, majd a megszűnést követő 30 napig tárolja az Ügyfél adminisztrációs felülete számára; ezt követően törli, kivéve a jogszabály alapján megőrzendő bizonylatokat. Az Ügyfél rövidebb megőrzést kérhet.

9.4. Nincs modelltanítás. A Szolgáltató az Ügyfél hívásadatait, hangját, átiratát és rendelői adatait nem használja saját vagy harmadik fél AI-modelljének tanítására, nyilvános bemutatóra vagy más ügyfél kiszolgálására, és a beszállítóival kötött szerződésekben ugyanezt kiköti. Emberi betekintés a hívásokba csak az Ügyfél kérésére vagy igazolt hibaelhárítás céljából, a szükséges mértékben történik.

9.5. Különleges adatok. Egészségügyi, pszichológiai vagy más különleges adatot Dóra nem kér be; a hívó által önként közölt ilyen adat (például egy panasz neve) az összefoglalóban megjelenhet. Az egészségügyi és más, titoktartással érintett szolgáltatók (rendelők, pszichológusok) a DPA A mellékletében nyilatkoznak arról, hogy az ilyen adatok kezelésére a saját tevékenységük szabályai szerint jogosultak, és Dóra beállításánál a bekért adatok körét a minimálisra szűkítik.

10. Szellemi alkotások és titoktartás

10.1. Az Ügyfél által megadott tartalmakra (rendelői adatok, szövegek) a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, nem kizárólagos, a szerződés tartamára szóló felhasználási jogot kap. A Dóra által adott válaszok és az összefoglalók az Ügyfél saját használatára szolgálnak; azokon a Szolgáltató nem tart fenn jogot, de a szerzői jogi védelmüket nem garantálja.

10.2. A Hívásfelvevő szoftver, az adminisztrációs felület, a promptok szerkezete, a „Dóra” név, hang és karakter a Szolgáltató, illetve beszállítóinak jogai alatt maradnak; az Ügyfél ezeket a szolgáltatás keretében használja. Az Ügyfél „Dóra” nevét és hangját a saját tájékoztatásában (például a honlapján: „hívásainkat Dóra, AI-asszisztens fogadja”) feltüntetheti.

10.3. A felek a nem nyilvános üzleti, műszaki és hívási információkat bizalmasan kezelik, és csak az arra jogosult személyek számára teszik hozzáférhetővé. Hatósági megkeresés esetén csak a jogszabályban előírt terjedelemben adnak át adatot, és ha ezt jogszabály nem tiltja, előzetesen értesítik a másik felet. A titoktartás a szerződés megszűnése után is fennmarad.

11. Felmondás, felfüggesztés, megszűnés

11.1. A szerződés határozatlan időre jön létre, előfizetési hónaponként megújul. Az Ügyfél bármikor felmondhatja e-mailben vagy a Stripe ügyfélportálon; a felmondás a folyó előfizetési hónap végével hatályos, azután terhelés nem történik. Kezdeti elköteleződés, hűségidő vagy felmondási díj nincs. A Szolgáltató 30 napos felmondási idővel, e-mailben mondhatja fel a szerződést; ilyenkor a nem teljesített, előre fizetett időszak díját visszatéríti.

11.2. Súlyos szerződésszegés (különösen jogsértő használat, fizetési késedelem a 7.5. pont szerinti póthatáridő után, vagy a hívók megtévesztésére irányuló utasítás) esetén a Szolgáltató 15 napos póthatáridős felszólítás után rendkívüli felmondással élhet. Azonnali felfüggesztés csak igazolt biztonsági veszély, jogszabályi kötelezés vagy a hívók súlyos megtévesztése esetén alkalmazható, a szükséges mértékben és ideig; a Szolgáltató a felfüggesztés okáról és a rendezés módjáról értesít.

11.3. Megszűnéskor a Szolgáltató az Ügyfél kérésére 30 napon belül kiadja az Ügyfél hívásadatait (összefoglalók, átiratok, hívásnapló) elterjedt, gépileg olvasható formátumban (CSV és JSON), és a 9.3. pont szerint törli az adatokat. Az átirányítást az Ügyfél a saját szolgáltatójánál szünteti meg; Dóra száma a megszűnést követően a Szolgáltatónál marad. A számviteli bizonylatokat a Szolgáltató a jogszabály szerinti ideig megőrzi.

12. Felelősség

12.1. A felek a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerint felelnek a szerződés teljesítéséért. A Szolgáltató nem vállal meghatározott üzleti eredményt (például több időpont vagy ügyfél), és nem felel az Ügyfél által megadott hibás adatokból, utasításokból, illetve az Ügyfél saját telefonszolgáltatójánál beállított átirányítás hibájából eredő következményekért. Az Ügyfél felel a saját utasításaiért és a saját hívói tájékoztatásáért.

12.2. A felelősség mértéke. A Szolgáltató szerződésszegésért való kártérítési felelőssége káreseményenként és évente legfeljebb az Ügyfél által a káreseményt megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak megfizetett nettó díj összegéig terjed. Nem korlátozott a felelősség a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, és nem korlátozhatók a hívók GDPR szerinti jogai.

12.3. Vis maior (a felek ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható esemény) alatt a szolgáltatás szünetelhet; az érintett fél a másikat haladéktalanul értesíti és a következményeket mérsékli. Beszállítói kiesés önmagában nem vis maior; arra a 6.2. és 8.2. pont vonatkozik.

13. Módosítás, panasz, jogviták

13.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et és a díjakat a jövőre nézve módosíthatja jogszabályváltozás, biztonsági követelmény, igazolt költségváltozás vagy a szolgáltatás tartalmának változása miatt. A módosítást legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a honlapon közli; az Ügyfél a hatálybalépésig a szerződést költség nélkül felmondhatja. Az Ügyfélre hátrányos változás az Ügyfél már megfizetett időszakára nem alkalmazható. Új adatkezelési cél ÁSZF-módosítással nem vezethető be.

13.2. Panasz a proba@hivasfelvevo.hu címre küldhető; a Szolgáltató 15 napon belül érdemben válaszol. A felek a vitát elsőként egyeztetéssel rendezik; ez nem zárja ki a bírósághoz vagy hatósághoz (adatvédelmi ügyben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz) fordulást. A szerződésre a magyar jog irányadó; a jogvitában a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el.

13.3. Az ÁSZF egyes rendelkezéseinek érvénytelensége a többi rendelkezést nem érinti. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a GDPR rendelkezései irányadók.

Melléklet: a megrendelés tartalma (ügyféladatlap)

A Szolgáltató minden Ügyfélről adatlapot vezet, amelyet az Ügyfél kérésre megkap, és amelynek tartalmát a beállításkor együtt rögzítik:

• az Ügyfél cégneve, címe, adószáma, kapcsolattartója, az összefoglalók címzettje(i);
• csomag, a próbaidőszak kezdete és vége, a számlázás napja;
• Dóra telefonszáma és az átirányítás módja (foglalt, nem fogadott, rendelési időn kívül vagy minden hívás);
• Dóra tudnivalói: nyitvatartás, szolgáltatások és árak, kollégák, időpontkezelés szabályai, sürgős eset kezelése, tiltások, hangnem, egyéb;
• a hangfelvétel bekapcsolt vagy kikapcsolt állapota, a különleges adatokra vonatkozó nyilatkozat;
• az elfogadott ÁSZF és DPA változata, az elfogadás időpontja.